北京航空航天大学学报(社会科学版)
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北京航空航天大学学报(社会科学版)  2010, Vol. 23 Issue (4): 76-78    DOI:
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SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服务 质量中的应用研究
艾小淞, 孙 红, 孙西国
北京航空航天大学 经济管理学院, 北京 100191
The Study of Application of SERVQUAL and SERVPERF in the Evaluation of Quality of CPS Enterprises Customer Service
AI Xiao-song, SUN Hong, SUN Xi-guo
School of Economics amd Management, Beijing University of Aeronautics and Astronautics, Beijing 100191,China

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